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各種サービス

自動車保険の自由化以降、保険会社は新しいサービスを競って提供するようになってきましたが、各社が用意している無料のサービスについては、名称が同じでも会社によってはその内容や適用条件にかなり差があります(車両保険に加入している場合にのみ適用など)。

たとえば、24時間事故受付サービスはほとんどの会社で対応していますが、現場急行サービスとなると休日もサービスを行っている会社の数はかなり減ってしまいます。

また、事故後の経過報告サービスについてもその内容は保険会社でかなり違っています。インターネットで申し込みのできる保険会社では、eメールやホームページを利用した報告をしてくれるところもあり、ネットユーザーには時間の制約なく報告を受けられるというメリットがあります。

自動車保険は、事故が起きたときのための保険です。事故処理の対応やそれに付随するサービスについて、各社の資料でしっかり確認することが大切です。各種サービスには次のようなものがあります。

24時間・365日事故対応サービス
事故受付や初期対応アドバイスを与えてくれるサービス
現場急行サービス
事故が起こったとき、保険会社のスタッフがスピーディに現場まで出向き様々なアドバイスを与えてくれるサービス
無料引取・納車・代車サービス
事故現場から修理工場への運び込みや修理完了後の納車、修理期間中の代車提供などのサービス
レッカー移動サービス
事故や故障で自力走行ができなくなったとき、レッカー移動のサービス
ロードアシスタンスサービス
事故・故障時のレッカー移動サービスならびに故障時の緊急修理サービス。 緊急修理サービスには次のようなものがあります。
  • キーの閉じ込み時の鍵開け(ヘルパー工具を使用して鍵開けできる場合に限る)
  • バッテリーあがり時のジャンピング(ケーブルをつないでバッテリーをスタートさせること)
  • パンク時のスペアタイヤ交換(チェーンの交換は対象外)
  • 各種オイル漏れ時の補充
  • 冷却水補給
  • 管球、ヒューズ類の取替
  • ボルトの締め付け
  • サイドブレーキの固着解除
  • 脱輪および落輪引上げ作業(1m以内)
  • 燃料切れ時ガソリンまたは軽油を配達(10リットルまで)
緊急宿泊・緊急帰宅サービス
事故や故障で自力走行ができなくなったとき、他の交通機関を使って自宅まで帰ったり、ホテルに泊まったりする費用を補償するサービス
夜間・休日の契約内容変更受付サービス
被保険自動車の入替運転者の年齢条件の変更、運転者家族限定特約運転者本人・夫婦限定特約の追加・削除など契約内容に変更がある場合、夜間・土日祝日について電話による受付をするサービス
お客様特別相談コーナーサービス
事故にかかわる相談に対して助言・アドバイスを行うサービス
事故処理報告サービス
事故後の各処理・示談交渉などの経過を契約者に適時報告するサービス
カーライフサービス
提携業者への取次ぎや紹介をするサービスで、次のようなものがあります。
  • JAFロードサービスへの取次ぎ
  • 緊急時の24時間営業ガソリンスタンド、宿泊施設の案内および取次ぎ
  • 緊急時のタクシー、レンタカー、整備工場の紹介
  • チャイルドシートレンタル業者の紹介
  • 代替交通手段の案内
手続きうっかりサポート(継続漏れ救済サービス)

保険の更新・変更の手続きをうっかり忘れてしまって本来なら保険の適用外となってしまうような場合でも、所定の条件を満たす場合に限り、補償を認めてくれる制度です。次のような特約を付けることによってサポートが受けられます。

継続契約の取り扱いに関する特約

保険の継続手続きをうっかり忘れてしまった場合でも、所定の条件を満たすときは、満期日の翌日から30日以内に継続手続きを行えば、契約が継続されたものとみなして補償されます。

運転免許取得者に関する賠償損害自動担保特約

 新たに家族の者が免許を取得したものの、運転者年齢条件の変更をうっかり忘れてしまって事故が発生した場合に、免許取得日の翌日から30日以内に運転者年齢条件変更の手続きを行えば、対人・対物賠償事故について運転者年齢条件を適用せずに補償されます。

年齢条件特約の不適用に関する特約

 運転者年齢条件に合致しない者が運転していて事故が発生した場合に、対人・対物賠償事故について保険期間中1回に限り運転者年齢条件を適用せずに補償されます。ただし、保険金は所定の割合で削減されるので自己負担が発生します。また、示談交渉サービスや保険金の内払いなどは行われません。

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